温州走俏女鞋批发网


关于售后服务问题

问:走俏网上的货品有三包吗?

走俏网自2008年成立以来,一直秉承"买家第一、信息公开、公正"的服务宗旨。按照中华人民共和国鞋类三包法对鞋品做以下分类:

新货(刚从鞋厂生产出来的)、特价鞋(数量不多的)享受三包。

库存鞋(放了半年或者一年的)、低价处理鞋,不享受三包。

享受三包货品的标志:

不享受三包货品的标志:

问:享受三包的货品,具政退换货的政策是什么?
从发货之日起的日期 质量问题描述 提供服务
20天之内(包括20天) 断底、断面、大面积开胶、断跟、顺脚

退换货物 承担所有运费
20-30天(包括30天) 退换货物 承担一半运费
30-60天(包括60天) 退换货物 不承担运输费用
60-90天(包括90天) 退一半货款 不承担运输费用
超过90天的 不再受理

本网郑重声明:掉小钻、自己款式不喜欢、金属面没有光泽、产品滞销、颜色不喜欢等,此情况不属于质量问题,不在国家三包范围之内,本网不提供退换货。

请收到货后,请及时仔细查检货物的质量问题,本网无条件提供60天内的,有质量问题的货物三包。超过60天的,由于时间周期太长,而且货物本身已经过了销售期,所以本网只提供退款50%,并且不承担运输费用。

问:如何办理退换货?

本网退换货,完全在网上提交。不需要打电话给我们。点击这里,查看具体的步骤

在你提交以后,我们会在1-2个工作日以内,为你办理。

退货时,必须随货放置:货品质量的说明、有问题的货品数量、联系人的电话和姓名。

在走俏网同意退换货的一周内,必须将货物发给走俏。超过一周的才发货的,走俏不再承担运输费用。

提醒:若没有告诉我们,直接货物寄回,本网将拒收,同时不承担任何的责任。

问:办理退换货的运输费用,是我们先付,还是选择到付?
走俏网在同意你的退货申请后,会把仓库的收货地址以手机短信的形式发给你。
  1. 若退货数量在5双以内,建立发快递,同时把快递费用先支付(运输费用要清楚、真实的写在面单上)。
  2. 若是新疆、西藏、青海、黑龙江三省的,建议发普通邮寄,邮寄给走俏。同时也是先支付运输费用(运输费用要清楚、真实的写在面单上)。
  3. 若是货物数量比较多,可以发物流给走俏。发物流,不用支付运输费用,选择到付就可以了。
运输单上,必须如实的标明运输费用,若没有标明的,发货地是浙江、江苏和上海的一律按照5元结算,其他地方一律按照10元结算。
问:不享受三包的货品,退换货的政策
  1. 不享受三包的,出现质量问题,走俏网都不提供退换货服务
  2. 不享受三包的,同边脚的在(30天以内的)可以退换。但是走俏不承担运输费用。
问:我在支付宝上付了你们5000元的货款,但是你们发了4000元的货,还有的1000元怎么办?

这个你不要着急。本网不会多收你的一分钱。你收到多少货,就付多少钱。

1.若你的货款,是通过支付宝付的,请直接在网上申请退款。

2.若你是银行卡付的,你可以申请退款,也可以下次再用。

问:我是支付宝付的,但是时间长了,忘了申请退款了,怎么办呢?

这个也没有关系。你多的钱,放在你的会员号下,什么时候过来用,不管是发货也好,申请退款也好。都是可以的。

但若是申请退款,我们将扣掉1%的手续费用。原因是你没有及时在支付宝上申请退款,造成多的钱没有产生任何的交易。

点击这里,查看申请退款的步骤

问:你说的退到会员号下的货款,我怎么看

1.登陆你的会员中心

2.订单中心

3.帐户财务余额

问:我收到货物,发觉少了几双,或者整件货都没有收到,这个怎么办?

如果货物在运输过程中丢失部分,在不能明确丢失责任的情况下,由本网和买家共同协商解决。

如果货物整件丢失,在承运公司确认丢失的情况下,走俏网将先行把货款的全额赔给买家。具体的损失,再由走俏网和承运公司协商解决。买家不用处理这个事情。

走俏的目的:就是让买家在走俏进货时,舒心,安心,放心。

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