台湾省鞋店的店员由于制度上设计的问题，职业寿命很短，流动率也高。于是鞋店经营者也不愿意投入费用作员工训练。因此鞋店的店员鲜少有彻底了解消费者购买行为的，在缺乏基础学养的不良条件之下，自然也无法以最简单的反省方式改善自己的销售技巧。
经营鞋店的人都知道，台湾的鞋店要开设在人潮众多的区域，而且为了形成市集，鞋店又有集中于某一条街的现象，这种既依存叉竞争的矛盾现象，在租金高昂、人口集中的大都市商圈里尤其明显。
在激烈的竞争中如何脱颖而出呢?事实上第一线的店员是最重要的。
（一） 消费者购买行为与对应言语表
顾客的购买心理与销售人员的服务态度
1．引起注意：
消费者将目光停留在某一双鞋于上面，由于他这个阶段尚未清楚这双鞋子，思索正才开始，注意力需要集中。店员此时切不可躁进，为了急着将鞋子卖出就急忙地招呼消费者，反而对他会造成困扰。只需说一声欢迎光临即可。
2．感到兴趣：
此时消费者会以不同的角度打量商品，全脸凑近去看。
3.联想：
消费者会拿起鞋子仔细观看颜色、式样及鞋底，此时店员可以建议说： “试穿一下没关系。”
4．引起欲望：
试穿之后，消费者会对着镜子看看适不适合，但还犹豫着不敢确定是否适合，店员此时可提供一些穿着搭配上的建议．
5．作比较：
消费者会再看看架子上是否有其它鞋子更适合，也会比较价格。店员可借机会提供其它鞋子让消费者作比较，并且以自己的专业素养作适当的推荐。
6．产生依赖感：
消费者表情突然有了明快的表情，觉得某双鞋子是最适合的。
7．决心行动：
消费者下定决定，完成购买决定。店员不只要说“谢谢”之外，也要趁机建议他作追加性购买。
(二)店员要有魅力，以肢体语言吸引消费者
1．消费者的眼睛及耳朵要特别善待
人对于事物如何去了解与体会，首先是用眼睛，接着是耳朵，至于其它的触觉、味觉及嗅觉，则在接触陌生人、事、物时，除了特殊状况之外，很少被应用。
所以消费者对于店面、鞋品、店员的水准，首先都是用眼睛去判断的。所以消费者都会以自己的眼睛，去感受鞋子的样式，店面的灯光、颜色，店面的格调，店员的穿著、动作、表情，以此为准形成感觉之后，最后决定要不要再来这家店，要不要将来在这家店买第二双鞋子。耳朵则感受店员声音的语调、内容，店内的音乐，以及其它消费者的对话内容。
