2．消费者都喜欢店员有自然亲切带微笑的面容
国内实行微笑运动已经有二十几年的历史了，店员脸部的表情不可不谓有很大的改进，但是仍然可以看到店长不在的鞋店里，有些店员以不太舒服的表情，或者呈现爱理不理的态度令消费者怯步，平白损失了商机，这种问题不仅发生在新的店员，也会发生在失去反省戚的资深店员身上。
店员要记得除了鞋子之外，本身也是商品，自然亲切带微笑的面容，不仅讨消费者喜欢，同时也可以赢得他的信赖感。
3．注视消费者时，盯着他的眼睛看正确吗?
为了体贴消费者的眼睛，店员用眼睛表达亲切的态度，与消费者作适当的眼睛是有必要的。但是一般人往往曲解成盯着消费者的眼睛注视．其实这样反而会让消费者感到紧张。
正确的注视范围是头部到胸部的方块区域，由于眼睛错觉的关系，消费者仍然会觉得你有在注视他，且眼光较为柔和。
4．手、脚、身体的动作也会表达店员的热情
随着眼睛之后，店员的手、脚、身体所表达的就会接着影响客户的感觉。手心向上代表接纳对方，手背朝着对方，则相反地代表拒绝。因此自然地手心朝上，或朝着客户表达接纳、欢迎客户的态度。
脚步的动作也有很大的意义，如前所述，人习惯以左脚为轴，右脚作运动。右脚向前代表积极、欢迎。随着消费者的询问，右脚横跨代表关心、照顾、服务。
虽然自然是接待姿势及态度的基本，但是店员究竟要对消费者表达恭敬，因此除了姿势要高雅之外，也就是站立时肩膀要正，走路时要抬头挺胸，此外适度保持紧张戚也是有必要的。
正确的注视范围
右脚向前代表积极、欢迎
(三)店员常误解的声音及动作表达重点
人跟人之间讲话时，判断的根据因素除了前述眼睛、姿势、服务、动作之外，声音及说话也占了很大的部分。
根据美国专家的调查，占55％最大部分的是人的外表，包括了肢体语言、手的表情、姿势、脸的表情、服装、态度。而一般店员常忽略的是声音及说话，这个部分占了38％，包括音色、音质、音调、声音的旋律、大小、说话方式以及速度等，而店员认为最重要的说话内容却只占4%。
1．声音及说话可以锻炼：
一般店员认为声音及说话是天生自然的。殊不知经过锻炼，仍然可
作大幅度更改。对消费者解说时语尾的语气要坚定，但语尾的音调不要
提高。
另外声音太小，且语调平凡无抑扬顿挫的，容易让人觉得毫无自信，店员应该自己录下自己的声音，加以修正。
